Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij AuraGarden bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

AuraGarden
Pinkstraat 631
2584 GW Den Haag
Nederland

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan AuraGarden een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Is je product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We bekijken vervolgens samen een passende oplossing.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast onze retourtermijn van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt ons via info@auragarden.nl ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor ook ons Modelformulier voor herroeping gebruiken, dat via onze website beschikbaar is.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering voor zover de wet dit vereist.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via info@auragarden.nl