Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij AuraGarden vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
AuraGarden
Pinkstraat 631
2584 GW Den Haag
Nederland
Stuur een product bij voorkeur niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan AuraGarden een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We bekijken vervolgens samen een passende oplossing.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, producten die snel bederven en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Neem bij twijfel contact met ons op via info@auragarden.nl.
Omruilen
Wil je een ander product? Neem contact met ons op. In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast ons retourbeleid heb je als consument bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht kun je ons via info@auragarden.nl ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering voor zover de wet dit vereist.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via info@auragarden.nl