Wat is AuraGarden?
AuraGarden is een online winkel waar we verschillende trendy, handige en interessante producten verzamelen. Ons assortiment verandert regelmatig, zodat er steeds iets nieuws te ontdekken is.

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer indien nodig de juiste variant en voeg het toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kun je doorgaan naar de checkout om je bestelling af te ronden.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je kunt daar kiezen uit de betaalmogelijkheden die op dat moment voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer eventueel ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd kan per product verschillen. De actuele verwachte levertijd wordt daarom bij het betreffende product vermeld voordat je bestelt.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?
Ja. Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden. Daardoor kunnen onderdelen van één bestelling op verschillende momenten aankomen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een track & trace-link of trackingnummer waarmee je de verzending kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. AuraGarden biedt voor daarvoor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Neem binnen deze termijn contact met ons op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer. Bekijk voor alle voorwaarden onze pagina Retourneren.

Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Mijn product is beschadigd, defect of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@auragarden.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

AuraGarden
Pinkstraat 631
2584 GW Den Haag
Nederland

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Heb ik wettelijk herroepingsrecht?
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. AuraGarden biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen voor daarvoor in aanmerking komende producten. Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren en in het Modelformulier voor herroeping.

Hoe neem ik contact op met AuraGarden?
Voor vragen over je bestelling, producten, verzending of retourneren kun je contact opnemen via info@auragarden.nl.